Einzelhandel und Konsumgüter

Der globale Wettbewerb im Einzelhandel, bei Konsumgütern und im Dienstleistungssektor ist unerbittlich. Techniken werden kontinuierlich weiterentwickelt, Kunden sind aufgeklärter als je zuvor und die ihnen zur Verfügung stehenden Wahlmöglichkeiten nehmen täglich zu. Neue Märkte, neue Produkte und neue Absatzwege lassen neue unternehmerische Herausforderungen — und neue Möglichkeiten - entstehen. Unternehmen, die in den Bereichen Konsumgüter, Einzelhandel und verarbeitende Industrie tätig sind, nutzen die Schlüsselaspekte von Contact Center Dienstleistungen, um wettbewerbsfähig zu bleiben:

• Effektives Management der Kundenbeziehungen
• Identifizierung von Zielgruppen
• Umwandlung dieses Wissens in verbesserte Marketing- und Vertriebserfolge
• Bereitstellung qualitativ hochwertiger Betreuung zur Kundengewinnung und -bindung

Von der Lead Generierung über Fulfilment, Kundenneugewinnung bis zur Betreuung von Gewährleistungsaufgaben: Sitel bietet eine umfassende Palette an Lösungen, die es der Industrie, Vertriebspartnern, E-Commerce-Unternehmen und Versandhäusern ermöglichen, ihre Beziehungen über den gesamten Lebenszyklus des Kunden zu managen.

Marketing, Vertrieb und Kundenbetreuung können vollständig integriert werden, wodurch Auftraggeber Absatz und Marketing verbessern, die Dienstleistungskosten senken und die Kundenzufriedenheit und –treue erhöhen können.