Aktuell

Die CallCenterWorld 2012 öffnet wieder ihre Tore

Sitel als Aussteller und CAt-Award-Sponsor auf der 14. Internationalen Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Contact Center

Krefeld, 16. Dezember 2011 - Vom 28. Februar bis zum 1. März 2012 lädt die CallCenterWorld - Europas Leitmesse für Contact Center und Customer Management - zum 14. Mal zum Branchen-Treffen ein. In Berlin wird unter dem Slogan „Kundenservice neu erfinden!" auf viele Fragen zum Kundenkontakt der Zukunft eingegangen und neue Wege für Contact Center aufgezeigt. Auch Sitel, einer der international führenden Anbieter von BPO-Dienstleistungen (Business Process Outsourcing), wird dort als Sponsor des CAt-Awards vor Ort sein und seine Outsourcing-Lösungen in Halle 4, Stand 4F6 dem Fachpublikum präsentieren.

Der aktuelle Kommunikationswandel zahlt auch in die Strukturen der Unternehmen ein, was sich besonders auf Kundendienstleistungssektor verstärkt auswirkt. Restrukturierung, Neuorientierung und Wachstum sind dabei die Hauptschlagwörter und Herausforderungen, die den Verantwortlichen im täglichen Arbeitsprozess begegnen. Dieser ganzheitliche Ansatz spiegelt neben den Aufgaben aber auch die Chancen wieder, die den Unternehmen vor allem im Bereich Kommunikation, Marketing und Vertrieb geboten wird, um das Serviceversprechen gegenüber den Kunden zu verstärken. „Die Zeit, in der Kunden Servicedienstleistungen für die Bearbeitung der Anfragen Zeit eingeräumt haben, gehört der Vergangenheit an. Die neuen Kanäle im Internet haben die Kommunikationswelt verändert und ihr eine neue Qualität gegeben. Hier ist es wichtig Neuerungen offen gegenüberzustehen und die Herausforderungen - aber auch Chancen - anzunehmen", so Stefan Nievelstein, Marketing Manager G&EE der Sitel GmbH.

Aber auch im Bereich Customer Care finden sich Herausforderungen für das Jahr 2012 wieder. „Der Customer Care Bereich wird in Zukunft verstärkt in den Fokus rücken. Die Aufgabe besteht darin, strukturierte Kundenprozesse für eine Vielzahl von Kommunikationskanälen umzusetzen. In diesem Zusammenhang wird zukünftig vor allem der Social Media-Bereich einen großen Stellenwert einnehmen." Ein Gebiet dem Sitel mit einem breiten Know-How und zukunftsweisenden Tools von Kooperationspartnern begegnet. „Hierbei profitieren unsere Kunden von einem höheren und schnelleren Return on Customer Invest", hebt Nievelstein das Thema Social Media hervor.