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Sitel Polen erhält Auszeichnung bei Call Center Award

Philips-Team wird „Call Center Team of the Year 2011”

Krefeld, 26. September 2011 - Vergangenen Montag wurde das Philips-Team von Sitel Polen bei
den Polish Call Center Awards mit dem Preis für das beste Team geehrt. Die Preisverleihung wurde
vom International Institute for Research ausgerichtet und fand im Marriot Hotel in Warschau statt.
„Der Award unterstreicht die hervorragende Leistung des Sitel-Philips-Teams in Warschau. Die
Auszeichnung zeigt das Commitment und die Leidenschaft, die das Team zutage gelegt hat, um den
Bedürfnissen und Anforderungen der Konsumenten gerecht zu werden", so Joost Hungerink, Senior
Operations Manager Call Centers bei Philips. Sitel, führender BPO-Anbieter (Business Process
Outsourcing) von Kundenserviceleistungen, unterhält bereits seit 2004 eine Niederlassung in
Warschau, von wo aus der Kunde Philips für insgesamt 13 zentral- und osteuropäische Länder
betreut wird. Philips zählt zu den größten Elektronikkonzernen weltweit. Zu den in Anspruch
genommen Dienstleistungen zählen Customer Care, Technischer Support und Services im Back
Office.
Nearshoring birgt großes Potential
Hohe Kosteneffizienz bei gleichbleibender Qualität, das sind die schlagenden Argumente für Sitels
Nearshore-Aktivitäten. An den Standorten Warschau (Polen), Sofia (Bulgarien) und Belgrad
(Serbien) betreuen hoch qualifizierte Mitarbeiter ihre ausländischen Kunden. Für potenzielle
Kunden sind Nearshore-Standorte in Ost-Europa aus zwei Gründen attraktiv: Aus Vertriebssicht
können hier zahlreiche osteuropäische, aber auch westeuropäische Sprachen abgebildet werden.
Auf der betriebswirtschaftlichen Seite bieten diese Standorte den Vorteil, kostengünstig ohne große
Qualitätseinbußen verschiedene Geschäftsprozesse implementiert zu können. Viele der hier
ansässigen Dienstleistungsunternehmen konzentrieren sich auf die Abwicklung von Backoffice-
Prozessen. Aber auch Telefondienstleistungen für westeuropäische Länder werden durch
mehrsprachige, gut qualifizierte Mitarbeiter zufriedenstellend abgewickelt. „In
Dienstleistungsbereichen können Personalkosten üblicherweise 80 Prozent der Gesamtkosten
ausmachen. Durch Nearshoring können Unternehmen ihre Kosten senken, wenn sie ihre Services
auslagern - und dies bei konstant exzellenter Qualität. Bestes Beispiel: Die Auszeichnung des Sitel-
Philips-Teams in Warschau", so Christian Steinebach, Managing Director Deutschland und Osteuropa
bei Sitel.

Pressekontakt Deutschland:

Stefan Nievelstein
Marketing Manager G&EE
+49 2151.3850 T
Stefan.nievelstein@sitel.com